La Caridad de Santander, como centro de atención a personas mayores, tanto en régimen de estancia permanente de 24 horas como de atención diurna, tiene como misión proporcionar una atención integral, individualizada y de calidad, orientada al bienestar, la autonomía, la dignidad y la calidad de vida de las personas usuarias.

Para ello, prestamos servicios personales, sanitarios, psico-sociales y generales, adaptados a las necesidades, preferencias y expectativas de cada persona, promoviendo un modelo de atención centrado en la persona y basado en el respeto a sus derechos, su intimidad, su autonomía y su capacidad de decisión.

Nuestra Política de Calidad constituye el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad del centro y se fundamenta en los principios de la UNE-EN ISO 9001 y de la UNE 158101, así como en el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y otros requisitos aplicables a nuestra actividad.

La Caridad de Santander orienta su actividad a la consecución de los siguientes objetivos generales:

1. Ofrecer un hábitat seguro, accesible, confortable y adaptado a las necesidades funcionales y personales de las personas usuarias.
2. Proporcionar una atención integral e individualizada, adecuada a las necesidades de apoyo de cada persona y orientada a mantener y potenciar sus capacidades.
3. Mejorar la calidad de vida y el bienestar de las personas usuarias, favoreciendo su autonomía, autoestima, desarrollo personal y participación social.
4. Garantizar una convivencia armoniosa, basada en el respeto, la tolerancia, la intimidad y la privacidad, favoreciendo la relación con el entorno comunitario.
5. Incrementar la satisfacción de las personas usuarias y sus familias, atendiendo sus necesidades y expectativas y utilizando sus opiniones como fuente de mejora.
6. Garantizar la seguridad y continuidad de la atención, mediante la adecuada planificación, coordinación y evaluación de los servicios.
7. Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, mediante el seguimiento de los procesos, el análisis de resultados, la evaluación de riesgos y oportunidades y la implantación de acciones de mejora.

El cumplimiento de estos objetivos se sustenta en los siguientes valores:

• INTEGRIDAD PERSONAL: Actuamos con respeto, honestidad, responsabilidad, profesionalidad y compromiso, manteniendo una conducta coherente con los principios de la organización.
• CREATIVIDAD E INNOVACIÓN: Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, incorporando iniciativas y mejoras que permitan ofrecer una atención cada vez más eficaz y adaptada a las necesidades de las personas.
• SERVICIO Y ATENCIÓN: Orientamos nuestro trabajo a las personas, procurando una atención cercana, humana, profesional y respetuosa.
• RESPONSABILIDAD: Asumimos con compromiso las funciones y tareas encomendadas, trabajando de forma coordinada para alcanzar los objetivos de la organización y obtener los mejores resultados posibles.
• TRABAJO EN EQUIPO: Consideramos la colaboración, la comunicación y la coordinación entre profesionales elementos esenciales para garantizar una atención integral y de calidad.

El Consejo Directivo de La Caridad de Santander asume el compromiso de impulsar, implantar, mantener y revisar esta Política de Calidad, proporcionando los recursos necesarios para su cumplimiento y promoviendo la participación activa de todas las personas que forman parte de la organización.

La Política de Calidad será comunicada y estará disponible para las personas trabajadoras, las personas usuarias, sus familias y demás partes interesadas que corresponda. Asimismo, será revisada periódicamente para asegurar que continúa siendo adecuada al propósito, contexto y objetivos de la organización.